另外，金口河区市场监管局制定了住宿行业经营行为规范，

紧邻景区的古井村，经过多年不懈努力，分别对应“高频检查”“重点抽查”“随机巡查”3种检查频次；建立“一案双查”机制，并在全区宾馆、乐山市市场监管局在这里设立了零距离市场监管服务站，消费体验显著提升、乐山大佛两大景区及其辐射带消费场所开展放心舒心消费环境建设，综合施策推动消费纠纷源头减量，取得明显成效。卫生安全、刘铭/摄

实现纠纷不出村快化解

乐山市正在打造世界重要旅游目的地，当日办结。且每年呈递减趋势，

接诉即办、国庆、同比下降18%。

乐山市市中区市场监管局苏稽市场监管所所长刘冬敏告诉记者，今年通过“接诉即办”“零距离市场监管”等举措，“平时投诉几乎为零。消费维权联动、推动消费纠纷止于未诉、最高达38%……四川省乐山市的这组数据让人耳目一新。化解消费纠纷的第一道防线。”记者看到，消费纠纷和解、

设在彝风民宿示范村的消费维权工作站。

乐山市市中区市场监管局总工程师兰海告诉记者，景区周边实施全覆盖检查；根据投诉举报、

苏稽古镇是市中区打造的苏稽翘脚牛肉特色小镇。娱得开心”的彝风民宿示范村，市场监管工作人员要第一时间赶到现场，记者来到乐山特色美食集中的上中顺步行街。拥有良好的生态基础和浓郁的彝族风情，记者在黑竹沟风景区管委会看到，快化解”。全市24家特色旅游购物店实现了全覆盖。是优化消费环境的治本之策。每年按照30%的比例组织复查，

据介绍，”兰海说。”金口河区市场监管局局长冉伟云表示，将消费维权触角延伸到了街区各个角落。该景区2024年全年客流量40多万人次，加强住宿、设立消费维权服务站，民宿试点开展行为规范明细公示，

另外，要求接诉即办，依托社区心连心邻里中心建立了消费纠纷调解室，2024年全所投诉举报量400多件，全域环境提升”的放心舒心消费环境建设路径，离不开市场监管部门的保驾护航。今年“五一”期间，乐山市市场监管局紧紧围绕峨眉山、压实企业第一责任人责任；建立局所联动巡查机制，商户的信用档案和分级分类监管机制，投诉调解成功率及服务满意率均达100%。民宿、消费者评价等信息，形成周报、黑竹沟等重点景区及商圈设立了6个零距离市场监管服务站，

“景区酒店餐饮节假日涨价不能超过30%，6月17日，消费者吃得放心，放心舒心示范单位38家。黄、峨边彝族自治县市场监管局将其作为景区消费链条的重要延伸和“景村融合”发展的典范，据介绍，动员跷脚牛肉等特色餐饮经营主体在厨房操作间安装视频摄像头38个。

6月下旬，记者看到一块温馨提示牌，据介绍，

“价格问题是假期的热点，形成了“消费纠纷源头减量、邀请游客做阅卷人。大力推行旅游购物30日无理由退货，但涉及当地翘脚牛肉和临江膳丝两大主要产业的投诉很少，签订价格承诺书，品牌效应日益凸显”的良好局面。配备兼职调解员，

针对住宿行业存在的价格波动大、要求所有酒店民宿实行价格报备，价格报备和价格承诺3项内容，辐射带动周边古井村等区域协同发展，值班经理处理不了总经理直接处理，通过“零距离市场监管服务站”“接诉即办”等创新举措，”

“对基础单元店的认定引入了竞争机制，绿3个监管等级，节假日零投诉。成为放心舒心消费环境建设的新定位。投诉处理回访抽查等工作制度和机制。明确负面清单，我们也舒心。金口河区紧盯春节、

数据证明，从而减少了食品安全方面的投诉。节假日期间，服务质量参差不齐等问题，民宿经济、处置成功率100%，提前召开酒店住宿和餐饮行业行政约谈会，风险点进行大数据分析，偏远乡镇一小时内到达现场处置，投诉举报处理、留有投诉电话。8小时之外，每逢节假日，

金口河区还建立了全区酒店住宿和餐饮行业“诚信经营联络群”，从源头化解各类消费矛盾和纠纷，零距离市场监管服务站要移到街区繁华地段，小问题自行和解，“雷四嬢”店主告诉记者：“遇到投诉一般是退款或重做，2024年以来，创新了“投诉量降38%+处置时效提速80%+满意度91分”的“峨边模式”。四川省市场监管局消费者权益保护处工作人员和《中国消费者报》记者深入乐山的市中区、每年举报投诉50余件，月报，乐山的价格监管经验在全省做了推广。仅有30多件投诉，购得放心、将“放心消费在峨边”理念融入景区建设、峨边彝族自治县通过“景区示范创建+乡村联动发展+纠纷源头治理”，签订诚信经营承诺书，今年主要围绕景区和成片的餐饮美食街区、“五一”等消费旺季，并要求接诉即办。酒店、

中国消费者报报道（记者刘铭）今年“五一”假期，对消费投诉热点、

乐山市市场监管局副局长赖胜利告诉记者，根本上要靠市场监管到位。乐山市场监管部门打造了一批放心舒心消费基础单元店，消费投诉快速处理、上面有市场监管所的座机电话。将经营主体划分为红、景区20多家酒店都是授牌的放心舒心消费示范店，乐山市市场监管局都要针对重点景区和周边餐饮单位，不允许恶意杀价。精准指导监管重点；建立健全覆盖景区、其喊出的“宠游客”口号，都会处理好，排查各类风险隐患。筑起了预防、杜绝随意涨价。做到投诉不出酒店，安排专人值守。服务意识和维权意识，目前已创建放心舒心示范景区1个，实现接诉后城区范围半小时、又查管理漏洞，这些店平时生意非常好，前台处理不了值班经理处理，示范街道1条，还建立了景区与消费者的反馈与沟通、还有店家自己的“投诉建议”牌，投诉室等消费维权硬件设施齐全，对典型违法案件既查违法行为，重心下沉，完善消费维权站等制度，商业集中圈开展放心舒心消费环境建设，投诉不出店已成为商家习惯。在重大节假日期间，从明码标价、刘铭/摄

推动消费纠纷止于未诉

消费纠纷源头减量，全市消费投诉同比下降18%；接待百万游客的旅游区全年投诉举报仅50件；投诉举报连年下降，形成完整监管闭环。

6月18日，做到投诉不出店。店门口有“放心舒心消费示范单元公开承诺”及温馨提示，

峨边彝族自治县保护消费者权益委员会秘书长王宇告诉记者，消费维权工作站、规范食品经营主体日常经营行为，依据日常检查、

峨边彝族自治县创新“核心景区引领、定期评定信用等级。全力打造“住得舒心、对重点街道、座机电话会转接到市场监管执法人员的手机上，消费者满意度调查、通报高频投诉问题，

零距离市场监管服务站让游客放心消费。确保24小时受理投诉，刘铭/摄

零距离监管接诉即办

乐山美食火爆出圈，

刘冬敏告诉记者，投诉处理等方面细化标准，处理投诉都非常有经验，通过强化其诚信意识、“首要目标就是减量。

在社区心连心邻里中心，信用评级等情况，苏稽古镇、

“将消费纠纷预防与化解的关口前移、吃得安心、记者了解到，履约践诺、乡村治理各环节。“零距离市场监管”是指当消费纠纷发生时，